オノフ取扱いショップインタビュー

首都圏屈指のビッグタウンとして、現在も発展を続ける千葉ニュータウン。そこに隣接するショッピングモールの一角にあるのが、GOLF5千葉ニュータウン店です。
オープンは2004年4月。フローリングに大理石をあしらったフロア、白を基調とした壁、レンガをイメージした支柱など、店内はとてもシックな雰囲気。店舗面積はGOLF5でも県内一を誇ります。試打コーナーが4打席（うち1打席はレフト用計測機設置）あるという充実ぶりで、ゴルフクラブはもちろん、ウェアなどにも力を入れていて、数多くの品揃えを実現しています。
近くにはゴルフ場が多く、平日でも大勢のゴルファーが訪れるほか、土日にはカップルや家族連れも多数来店します。ショッピングモールには多くのお店やレストランがあることもあって、千葉ニュータウンだけでなく、成田や船橋、茨城県の竜ケ崎方面からもお客様を集め、数あるGOLF5の中でも売上上位に入る人気のゴルフショップです。

GOLF5千葉ニュータウン店 店長代務
田中 良さん

GOLF5千葉ニュータウン店で店長代務を務めるのは、2010年6月に着任した田中 良さん。松戸店や西葛西店で経験を積むほか、本社でスタッフ教育用のガイドブックの制作に携わったこともある方です。
田中さんの店舗運営におけるポリシーは、「商品を売るのではなく、"GOLF5のファンを増やす"こと」（田中さん）。「『For the Customer』というGOLF5およびグル―プ全企業の経営理念があるのですが、その精神をそのままに、お客様のために何ができるかを常に考えながら接客・店舗運営を行っています」（田中さん）。
基本的なあいさつや笑顔での接客は当然で、たとえばニーズに合った品揃え、毎週開催する店内試打会、その方にとってのベストな提案など、お客様のためには手間暇を惜しみません。
「広い層のお客様が数多く訪れ、ご要望も様々です。すべての方にご満足いただくために、まずお話を充分にお聞きすることに一生懸命ですね」（田中さん）。
たとえば、クラブ選びなら「方向が定まらなくて...」「飛距離が落ちてきて...」「今のクラブ、自分に合ってるの？」など、お客様ごとに悩みはさまざま。一人ひとりのケースにあわせて試打、計測、検討、提案が行われます。またウェアに関しても、経験豊富な専任スタッフが、お客様の志向や好みを把握して、機能性だけでなくファッション的な面でも的確にアドバイスを差し上げます。
「とにかくゴルフが大好きなスタッフばかり。初心者の方の悩みも実感としてわかりますし、上級者の方の苦労も理解できます。お客様の話をお聞きして『ゴルフ場で打った時、ボールがこんな風に飛んだりすることありませんか？』と言うと、『そうそう、実はね...』と話がつながる。そんな関係を築きたい。ベストな担当者によるベストな接客で、『For the Customer』を実現したいですね」（田中さん）。

田中さんにオノフに関する印象をお聞きすると、「とても"やさしい"クラブですね」というご感想。「ボールの"つかまり"が良くて、上がりやすい。ヘッドに重いタングステンが上手に埋め込まれているからで、その技は絶妙ですね。ウェイトに関してはとても繊細な技術が必要です。オノフはそれが他に比べて2世代ほど進んでいると思います。
赤シリーズは深・低重心で重心アングルも大きいのでフェイスが開きづらく、右にいかない。多くのゴルファーがスライスにお悩みですが、オノフのクラブなら確実に克服できますね」（田中さん）。
社員が朝一番でクラブを試打することもあるそうで、その場合も赤オノフならスライスは皆無だとか。「朝は身体がまだ固くて腰が回りません。どうしても右に曲がってしまうのですが、オノフの弾道は、どちらかというとドローといった感じになるんですよ」（田中さん）。

"やさしさ"のおかげでアベレージプレイヤーを中心に多くのファンに指示されているオノフ。田中さんはデザイン面の特長にも言及してくれました。
「構えた時の顔がいいですね。たとえばアイアンなら、トッププレートが厚くなくて見た目の印象がとてもいい。落ち着きがあって、シンプルなデザインを好む人にはたまらないでしょうね。ゴルフはメンタルなスポーツですから、構えやすさ、構えた時のおさまり具合、落ち着きの良さはとても重要です。その点オノフのクラブは、プレイヤーにプラスの環境を提供してくれるでしょう」（田中さん）。

「オノフ」ブランドはすでにしっかり認知されているとおっしゃる田中さん。「女性用も、他社ではピンクが多い中、シックなパープル系がとても人気です。これからも多くの人に薦めていきたいですね」と締めくくってくれました。

GOLF5千葉ニュータウン店
ヘッドクラフトマン
佐藤 和祥さん

クラブのフィッティングに特に注力するGOLF5千葉ニュータウン店では、クラフトマンが4人いるのも特長。その中でヘッドクラフトマンとして力を発揮しているのが、佐藤 和祥さんです。
GOLF5のクラフトマンは、"専門知識を駆使する販売スタッフ"でもあります。「ですから、クラブのことをどれだけ良く知っているかがとても重要で、そしてそれと同じくらいに、その知識をいかにしてお客様と共有し、お客様の満足につなげられるかが大切なのです」（佐藤さん）。
技術的にはGOLF5スタンダードという優れたものがあり、4人のクラフトマンはそれを身につけています。接客の仕方は4人4色ですが、常に"お客様第一"を心に置きながら、お互いの接客の"イイとこ取り"でレベルを高めているそうです。
「お客様との信頼関係がないと、いくら売上を上げても意味がありません。私たちは、クラブのプロとして正確な情報を伝えるのが使命です。心がけているのは"お客様が何を求めているのか"を正確に把握すること。そしてそのものズバリをご提供することですね。『自分の提案に間違いは無い』と自負できるほどに切磋琢磨しなければなりません」（佐藤さん）。 GOLF5の中でもトップクラスと誇る、千葉ニュータウン店の販売力。店長代務の田中さんはそれを「クラブに関してはクラフトマンの力といってもいいくらい。みんな"ゴルフバカ"と言えるほどゴルフが大好きなので、経験に裏打ちされた豊富な知識を持ち合わせています。この、4人の優れたクラフトマンがいなければこれだけ多くのお客様に愛されるお店にはなれなかったかもしれません」とおっしゃいます。

佐藤さんにご自分の接客の特徴についてお聞きすると、「あえていうと、始めたばかりの若い方には『カタチから入って大丈夫』ということをアドバイスします」とのご回答。「好きなブランド、カッコいいと思ったウェア、憧れのプレイヤーが使っているクラブなどなど、まず純粋に"好き"から始めてください、と。ゴルフは人生を通してできるスポーツ。まずはカタチから入って楽しんでいただき、その後で色々と迷い選択していっても遅くないですからね。さすがに、将来マイナスとなるチョイスをなさった時は、理由をきちんと説明して違うものをご提案します。
逆に、キャリアの長い人は『こうなりたい』が明確なので、数字、客観的データを重視して、より上を行くためのご提案を差し上げます」（佐藤さん）。

オノフに関して佐藤さんは、「まずデザインがいい」とおっしゃいます。
「とにかくオシャレなブランドなので、カタチから入る人にも人気が高いですね。新しいクラブのデザインやフォルムもとてもいいですし、キャディバッグなんか、私も欲しくなりますよね。別ブランドで『GⅢシグネチャー』というラインナップがありますが、個人的にはあの金の色合い、大好きなんです。ピンクゴールドの煌めきや十二単をモチーフにしたと言われる曲線美など、メーカーのデザイン力とそれを実現する高い技術力が表れていますよね」（佐藤さん）。
また、優れたデザインコンセプトとともに高い性能を兼ね備えていることについても語ってくれました。
「クラフトマンとしてはこちらが本職なのですが、カッコいいだけではなくて、備わっている機能、性能も素晴らしいですね。アイアンはタングステンウェイトの使い方が絶妙で、ボールが飛んで、止まる。ドライバーもやさしくできていて、ロフト角もライ角も調節できるのは価値がありますね。カッコいいのに、若い人よりもベテランゴルファーにファンが多いのは、性能の凄さに負うところが大きいのでしょう」（佐藤さん）。
クラフトマンの立場から言って「このオノフは"買い"」だという佐藤さん。シャフトもとてもいいので、その辺もお客様にお伝えしているそうです。「"やさしさ"から、アベレージヒッターに最適ですが、黒シリーズやオリジナルのカスタムシャフト"LABO SPEC"もありますし、アスリート系の人にとっても素晴らしいクラブです。きちんとしたコンセプトに基づいてラインナップされていますので、誰にでもお薦めできる商品ですよ」（佐藤さん）。

自分の知識やノウハウを、若いクラフトマンや販売スタッフに伝えたい、また彼らからも色々と学ばせてもらいたいという佐藤さん。そんなクラフトマンとともに、店長、店長代務以下すべてのスタッフがゴルフを愛し、「For the Customer」を実践するGOLF5千葉ニュータウン店。ますます大きくなる千葉ニュータウンの繁栄にあわせ、多くの人からさらに必要とされるショップになりそうです。